Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Pengantar
Kebijakan ini menguraikan ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku untuk layanan yang dipesan dari Nundigital.biz.id (selanjutnya disebut "Layanan"). Harap baca dengan seksama dan pahami syarat dan ketentuan yang diberlakukan.
1. Pengembalian Dana untuk Akun Bermasalah Jika akun yang Anda beli bermasalah dan tidak dapat digunakan dalam waktu 24 jam setelah order, dan Anda dapat membuktikannya dengan bukti berupa foto/screenshot masalah yang dihadapi, Anda berhak mengklaim garansi refund 100%.
2. Kriteria Tidak Berlaku untuk Refund Garansi refund tidak berlaku dalam kasus-kasus berikut:
- Kesalahan pembelian akun yang disebabkan oleh kesalahan pembeli, coba-coba, atau perubahan pikiran.
- Tidak membaca atau memahami deskripsi produk dengan baik sebelum melakukan pemesanan.
- Tidak mengajukan pertanyaan yang diperlukan sebelum melakukan pemesanan.
3. Solusi Alternatif Jika akun mengalami masalah setelah pemakaian yang berjalan dan belum mencapai durasi akun yang telah dibeli, kami akan mencoba memberikan solusi alternatif terlebih dahulu. Solusi dapat berupa penggantian dengan akun lain yang sejenis. Pilihan terakhir adalah pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan poin 4.
4. Perhitungan Refund Jika solusi alternatif tidak memadai dan pengembalian dana (refund) adalah langkah terakhir, perhitungan refund akan dilakukan sebagai berikut: Refund = Harga Beli Akun x Sisa Durasi : Total Durasi Akun x Service Fee
Service Fee = 0.8 (Service Fee adalah biaya Layanan Jasa Kami).
Contoh: Anda Melakukan Pembelian Akun Envato 2 Bulan dengan Harga Rp119.000,- dan pada hari ke 20, akun mengalami masalah dan anda mengajukan refund. maka total refund yang ada dapatkan adalah :
Refund= 119.000 x 40 : 60 x 0.8
= Rp63.466,-
=====================================
Kalkulator REFUND
=====================================
5. Prosedur Pengajuan Refund Pengajuan refund harus diajukan melalui layanan Whatsapp kami dengan melampirkan bukti masalah akun dan detail pemesanan. Kami akan memproses pengajuan refund dengan segera.
6. Waktu Pengolahan Refund Pengolahan refund dapat memerlukan waktu hingga 7 hari kerja setelah permohonan refund diajukan dan diverifikasi oleh tim kami.
7. Keputusan Akhir Keputusan untuk memberikan refund sepenuhnya merupakan kebijakan kami. Kami berhak menolak permohonan refund yang tidak memenuhi syarat atau ketentuan yang telah ditetapkan.
8. Penggunaan Layanan Setelah Refund Jika Anda memperoleh refund, akses dan penggunaan akun terkait akan diblokir dan tidak lagi dapat diakses.
9. Perubahan Kebijakan Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pembaruan kebijakan akan diumumkan di situs web kami.
Dengan menggunakan layanan dari Nundigital.biz.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan kebijakan pengembalian dana (refund) yang tercantum di atas. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, harap berhenti menggunakan layanan kami.